1.- DECLARACIÓN GENERAL
Términos y Condiciones se aplican a quienes, voluntariamente, accedan, usen, visiten y efectúen cualquier transacción en el sitio www.tiendaelemento.cl (en a
delante, el “Portal”). El acceso al Portal, su utilización y transacciones efectuadas en él o a través de él implica la aceptación de los términos y condiciones aquí descritos. Todas las transacciones realizadas en el Portal se sujetan a las leyes de la República de Chile, especialmente la Ley 19.496 de protección de los derechos a los consumidores y la reglamentación sanitaria vigente.
La utilización del Portal atribuye la condición de usuario del Portal (en adelante, el «Usuario») e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones. En consecuencia, es también un deber del Usuario informarse de los términos y condiciones descritas en este documento.
La utilización de ciertos servicios ofrecidos a los Usuarios a través del Portal puede estar sometida a condiciones particulares, las que se informarán debidamente sin perjuicio del deber del Usuario de leer e informarse de dichas condiciones.
2.- REQUISITOS PARA EL USO DEL PORTAL
El servicio solamente puede ser utilizado por mayores de 18 años, que hayan aceptado íntegramente los presentes términos y condiciones.
La información proporcionada por el Usuario para la compra de productos debe ser auténtica, correcta y corresponder a la realidad.
El Usuario, al hacer uso del Portal, acepta y es de su responsabilidad cumplir con estos Términos y Condiciones.
3.- REGISTRO DEL USUARIO
El Usuario podrá́ realizar transacciones en el Portal a través de la modalidad de compra como usuario registrado o como invitado:
3.1 USUARIOS REGISTRADOS:
Los Usuarios podrán crear una cuenta en el Portal, registrando los datos requeridos en la Plataforma para ello.
Al momento de registrarse el usuario deberá establecer una clave secreta que le permitirá el acceso a su cuenta. La clave secreta es personal e intransferible y su administración es de responsabilidad absoluta del Usuario. Tienda Elemento no se hace responsable por su mala administración o por su utilización por parte de terceras personas.
3.2 USUARIOS INVITADOS
Los usuarios podrán realizar compras en el Portal como Invitados sin necesidad de crear una cuenta. Para ello al realizar la compra deberán seleccionar la opción de compra como “invitado” e ingresar la información que la Plataforma solicita para procesar la compra.
- De acuerdo a la normativa sanitaria vigente, el usuario que ingrese en el Portal como Invitado, deberá́ ingresar sus datos personales y de contacto cuando realice una compra, los que serán tratados y almacenados por Tienda Elemento, y siempre deberá́ ingresar los datos necesarios para identificar los datos de pago, persona y lugar de despacho, esto último, cuando la modalidad de despacho seleccionada sea con despacho a domicilio.
4.- VENTA DE PRODUCTOS
Se entenderá por Productos, todos aquellos de venta directa, es decir, aquellos que no necesitan de receta médica para su expendio.
Para el expendio de Productos de Venta Directa, el Usuario deberá agregar los productos seleccionados a su carro de compra y procesar la transacción siguiendo las indicaciones otorgadas en la Plataforma.
Tienda Elemento no promueve ni recomienda la automedicación. En caso de dudas, consulte con su médico y/o químico farmacéutico.
Tienda Elemento no será responsable de la elección errónea y/o cantidad de productos solicitada por parte del Usuario, quién será el responsable de elegir correctamente el producto, presentación y cantidad adecuada para su tratamiento o consumo.
Tienda Elemento podrá rechazar, de conformidad a la legislación sanitaria vigente, la compra de Productos de Venta Libre, cuando se detecte que la misma no obedece a criterios sanitarios y podrían vulnerar el principio de la no automedicación o del uso racional de los productos.
5.- PRECIO Y MEDIOS DE PAGO
5.1 PRECIO
- Los precios exhibidos en el Portal sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en la Plataforma, durante el periodo previamente informado en el caso de ciclos promocionales, los que podrían ser válidos en transacciones realizadas presencialmente en locales de Tienda Elemento.
- Los precios no incluyen costos de despacho, los que podrán variar según la zona geográfica.
5.2 DESCUENTOS Y PROMOCIONES
- Las promociones, ofertas y descuentos publicitados en el Portal no son acumulables con cupones, códigos de descuentos y/o descuentos asociados al número de cédula de identidad del Usuario.
5.3 MEDIOS DE PAGO
A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicas, las compras realizadas a través del Portal, sólo pueden ser pagadas por medio de:
- Tarjetas de crédito bancarias emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el Proveedor.
- Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra o del sistema que se encuentre vigente al momento del pago, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el emisor u operador Proveedor.
El pago con tarjetas débito y/o crédito, se realizará a través del sistema que se encuentre vigente al momento del pago electrónico. El uso de estas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor.
6.- FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO DE LA COMPRAVENTA
El Portal ofrecerá el servicio sujeto a los presentes términos y condiciones, que serán aceptadas por el Usuario al momento de realizar la compra, con los mecanismos que la misma Plataforma ofrece para ello. La formación del consentimiento deberá cumplir con los requisitos generales que establecen las leyes chilenas, en particular la seriedad de la voluntad, del precio, la libertad del consumidor para elegir con la información suficiente, libre de todo vicio del consentimiento (error, fuerza o dolo). La formación del consentimiento se perfeccionará con la aceptación de los Términos y Condiciones al momento de Registrarse, realizar una transacción valida y validada sanitariamente en el Portal y/o cualquier otro medio de aceptación electrónica que el Usuario ejecutará al concluir la operación de compra del producto o productos seleccionados y agregados al Carro de Compras.
6.1. VALIDACIÓN DE COMPRA
Una vez efectuado el pago, Tienda Elemento procederá a la validación de la compra. Toda transacción realizada en el Portal podrá ser anulada en caso de no ser validada por parte de Tienda Elemento.
Para validar la compra realizada por el Usuario, Tienda Elemento deberá verificar:
- Si el pago se realizó de forma exitosa.
- Si los datos registrados por el usuario coinciden con los proporcionados en la orden de compra.
- En caso de productos de venta libre, si la cantidad adquirida se condice con los criterios sanitarios y el principio de la no automedicación y uso racional de los productos.
Una vez verificados estos puntos, Tienda Elemento enviará confirmación escrita del mismo. Esta confirmación de la compra (comprobante de compra) será enviada por vía electrónica al correo electrónico del Usuario. Dicha confirmación deberá contener una copia íntegra, clara y legible de la compraventa y una versión electrónica de la boleta.
Todas las compras se encuentran sujetas a disponibilidad de stock. Pese a los esfuerzos de Tienda Elemento de informar el stock de sus productos en línea, por desfases en la actualización de la información, puede eventualmente darse el caso de que una compra efectuada se encuentre sin stock disponible. En estos casos se informará oportunamente al cliente de la situación, procediéndose a la anulación de la compra y a la restitución del dinero dentro de los diez días siguientes a la notificación.
7.- ENTREGA
El Usuario podrá elegir la forma de despacho y entrega de los productos adquiridos en el Portal entre las que se encuentren informadas en el sitio, las que podrán consistir en retiro en local o despacho de productos al domicilio o lugar señalado por el Usuario.
La opción despacho de productos a domicilio solo se encuentra disponible para todas las regiones de Chile Continental.
Todos los plazos de entregas indicados en estos Términos y Condiciones se cuentan a partir del momento en que la compra ha sido confirmada y validada por Tienda Elemento(6.1).
7.1 DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
En caso de elegir la opción de despacho a domicilio, es responsabilidad del Usuario ingresar la dirección de envío de manera completa y exacta para que los productos sean entregados sin inconvenientes.
Asimismo, el usuario deberá escoger el tipo de despacho deseado, el cual podrá ser en modalidad Express, Same day, o bien, despacho en días posteriores, cada uno de estos, sujeto a sus propias condiciones y tarifas, las que serán informadas una vez procesado el carro de compras.
La disponibilidad y horarios de los tipos de despachos quedará sujeta al horario de funcionamiento de Tienda Elemento en la cual se realiza la compra.
El transporte de los productos se realizará cumpliendo con la normativa sanitaria vigente, con el fin de mantener la seguridad, calidad y eficacia de estos.
No todos los productos se encuentran disponibles para ser despachados a domicilio, como los sujetos a refrigeración. La Plataforma informará oportunamente y de forma previa al momento de realizar la compra, las modalidades de despacho disponibles para cada producto.
Tienda Elemento realizará todos sus esfuerzos para dar cumplimiento con las fechas estimadas de envío informadas al Usuario al momento de realizar la compra. Con todo, el atraso en el despacho no implicará incumplimiento por parte de Tienda Elemento, no correspondiéndole ningún tipo de responsabilidad producto de los perjuicios que éste pudiese ocasionar.
7.1.1 Error en el despacho de Compras realizadas en Plataformas digitales
En caso de despachos incompletos de compras realizadas a través de la página web de Tienda Elemento, www.tiendaelemento.cl, Call Center o cualquier plataforma digital propia de Tienda Elemento, el usuario deberá́ enviar una solicitud dando aviso de la situación a través de los medios de comunicación indicados en estos Términos y Condiciones y nos comunicaremos contigo a la brevedad para coordinar el envío del (los) producto(s) faltantes. En caso de no disponer stock del producto adquirido, procederemos a gestionar el reembolso del cobro.
En caso del despacho de un producto diferente al adquirido a través de compras realizadas en plataformas de Tienda Elemento, el usuario deberá enviar una solicitud dando aviso de la situación a través de los medios de comunicación indicados en estos Términos y Condiciones y nos contactáremos contigo a la brevedad para coordinar el retiro del producto despachado por error y el envío del correspondiente. El cambio se realizará en un plazo máximo de 15 días. En caso de no disponer stock del producto adquirido, procederemos a gestionar el reembolso del cobro.
En caso de reembolso de los cobros realizados, los plazos variarán dependiendo del medio de pago y de la entidad bancaria utilizada al momento de efectuar la compra.
El tiempo de devolución efectiva del dinero o del crédito incurrido en la compra rechazada, podrá variar y dependerá de la entidad bancaria utilizada por el Usuario al momento de efectuar la compra.
Las condiciones indicadas en este numeral sólo son aplicables para compras realizadas en Plataformas Digitales de tienda Elemento, excluyendo plataformas de terceros y compras presenciales realizadas en Local.
7.2 RETIRO EN LOCAL
En el caso que la compra sea con retiro en Local, una vez que la compra se encuentre procesada, Tienda Elemento enviará una notificación mediante correo electrónico, indicando que el (los) productos, se encuentran listos para ser retirados.
Para retiros realizados por terceros, el Usuario deberá informar al momento de realizar la compra nombre y cédula de identidad de la persona que retirará los productos.
Será obligación del Usuario retirar el(los) producto(s) adquirido(s) en el Local seleccionado al momento de realizar el pago, dentro de los 15 días posteriores a la notificación. Transcurrido este plazo, Tienda Elemento se reserva el derecho para proceder a la anulación de la compra, para lo cual emitirá la respectiva nota de crédito la cual será enviada al Usuario al correo electrónico ingresado al momento de realizar la compra.
8.- RECEPCIÓN DEL PRODUCTO
Para la recepción de los productos, ya sea mediante despacho o retiro en Local, será responsabilidad del Usuario:
- Revisar que el(los) producto(s) recibido(s) corresponde(n) a su compra y que se encuentre en buen estado antes de firmar el comprobante de retiro o guía de despacho (ya sea física o virtual) y aceptarla.
- Que la recepción sea realizada por un mayor de edad, quien deberá firmar y escribir su nombre y Rut en el comprobante de retiro o guía de despacho (ya sea física o virtual) para acreditar la recepción conforme. En la eventualidad de que el producto sea retirado por un tercero, éste debe ser indicado en la Plataforma al momento de realizar la compra. El retiro realizado por un tercero autorizado y su manifestación de conformidad a la entrega del producto, se entenderá como que el producto fue recibido satisfactoriamente.
- En el evento que se trate de un retiro en Local, y el mismo sea retirado por el titular de la compra o por un tercero, deberá exhibir copia digital del comprobante de compra.
- Identificarse exhibiendo cédula de identidad de la persona que recibe.
Posterior a la aceptación por el Usuario o del tercero que retira el producto, Tienda Elemento no se responsabiliza por daños al producto.
En caso de disconformidad, el Usuario podrá́ rechazar el producto en el momento de la entrega, indicando sus razones además de su nombre y Rut en el comprobante de retiro o guía de despacho.
Si el producto es retirado en Local, Tienda Elemento no asume ninguna responsabilidad en el traslado y transporte del producto.
9. DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA
Tienda Elemento no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Portal, excluyéndose toda responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse de la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento de la Plataforma.
Con todo, Tienda Elemento podrá limitar las transacciones que se realicen a través del Portal, como asimismo, restringir o limitar compras de productos asociados a ciclos promocionales o compras de productos que no cumplan con los requisitos impuestos por la legislación vigente.
10.- COMUNICACIONES
10.1 COMUNICACIONES PROMOCIONALES
Toda comunicación promocional o publicitaria que Tienda Elemento envíe a sus Usuarios mediante correo electrónico tendrá claramente identificado como remitente a Tienda Elemento y en el asunto se detallará a qué se refiere. Los Usuarios podrán solicitar la suspensión de los envíos de estas comunicaciones, mediante el link que se incluye en cada uno de sus correos publicitarios.
10.2 COMUNICACIONES RECÍPROCAS
Todas las notificaciones y comunicaciones por parte de Tienda Elemento a los Usuarios del Portal podrán realizarse a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico a la casilla que el Usuario haya indicado al momento de registrarse y/o realizar una compra en el Portal.
- Teléfono, mediante llamados, SMS y/o Whatsapp al número que el Usuario haya informado a Tienda Elemento.
- Redes sociales
- Notificaciones de la aplicación móvil correspondiente.
10.3 ASISTENTE VIRTUAL – COMUNICACIONES GENERALES
Para cualquier caso, inquietudes, consultas, sugerencias o problemas con las compras, existe un mail: tiendaelemento@clinicaelemento.cl donde se recepcionarán todas las comunicaciones y serán atendidas por un asistente virtual o ejecutivo del area que corresponda.
11.- RETRACTO LEGAL
Salvo las excepciones indicadas en estos Términos y Condiciones y atendida la naturaleza de los productos ofrecidos en la página del Marketplace de Tienda Elemento, se excluyen de todos los contratos celebrados por medios electrónicos en el presente sitio web el derecho de retracto unilateral que consagra el artículo 3 bis letra b) de la ley de protección al consumidor, hecho que es conocido y aceptado por el consumidor.
La presente exclusión bajo ningún respecto puede interpretarse como una cláusula de exclusión de responsabilidad de Tienda Elemento ante vicios y/o defecto de la cosa vendida, los que se regirán por la legislación vigente a la época de la realización de la compra.
12.- CAMBIO Y DEVOLUCIONES DE LOS PRODUCTOS
Tienda Elemento, acogiéndonos a la ley de protección de los derechos del consumidor, aceptará todo Cambio o devolución de productos que haya sido vendidos y/o dispensados con daño en el empaque, o en el producto mismo, como también si se vendió́ con fecha de vencimiento dentro del período de tratamiento y aquellos productos que después de haber sido vendidos y durante su administración y/o consumo, la autoridad sanitaria dispuso su retiro del mercado. Este derecho deberá ejercerse en las condiciones y dentro del plazo de 6 meses que contempla la Ley N°19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
Respecto de los productos que fueron vendidos de manera correcta, esto es, sin que existan defectos señalados en el artículo 20 de la Ley de Protección al Consumidor, no se aceptará su devolución.
13.- SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Nuestro sitio cuenta con el respaldo y cumplimiento de estándares internacionales de seguridad y certificaciones. Tanto la navegación, como las compras realizadas en nuestro sitio web está asegurada y encriptada por protocolo SSL (tecnología estándar para mantener segura una conexión a Internet, así como para proteger cualquier información confidencial), esto garantiza que nadie que pueda interceptar la comunicación pueda tener acceso a tu información sensible y compras.
Nuestras políticas internas de seguridad garantizan la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información personal y sensible de nuestros pacientes y clientes. Con la finalidad de poder cumplir con los más altos estándares realizamos análisis y pruebas periódicas de seguridad a nuestra página web, como asimismo, realizamos análisis periódicos de vulnerabilidades y actualizaciones de parches, y adicionalmente, contamos con servicio de detección y respuestas ante incidente que permiten detectar y neutralizar posibles amenazas informáticas en nuestro sitio web.
14.- PRIVACIDAD
Toda la información recopilada producto de las transacciones realizadas a través del Portal será acorde a lo dispuesto por la Ley 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y de la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, en lo que sea pertinente.
15.- MODIFICACIONES
Tienda Elemento podrá modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento, estableciendo disposiciones adicionales sobre el Servicio. Dichas modificaciones o adiciones entrarán en vigencia inmediatamente y se incorporarán a los presentes términos y condiciones. El uso continuado del servicio se considerará como aceptación de dichas modificaciones o adiciones.
16.- TÉRMINO Y VIGENCIA DEL SERVICIO
Tienda Elemento se reserva el derecho a modificar, suspender o descontinuar el Portal (o cualquier parte o contenido) en caso de incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, en cualquier momento con o sin mediar notificación.
17.- LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y NOTIFICACIONES
Para todos los efectos legales de los presentes términos y condiciones, la ley aplicable será la ley chilena, fijándose como domicilio la ciudad de Santiago de Chile y sometiéndose las partes, esto es, Tienda Elemento y los Usuarios, a la Jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.
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